Hace unos días Juan Mateu, CEO de Solaiemes, nos vino a presentar su empresa en el marco de la materia “Empresa y Web 2.0” que dicta Enrique Dans en el Instituto de Empresa. La idea era que también se aprovechara la ocasión para darle nuestra opinión sobre la estrategia comercial que debería seguir Solaiemes para el segmento de empresas de lenta adopción de tecnología.
Al momento les cuento todo lo que sé sobre Solaiemes. Es un startup de tecnología, orientada a la provisión de soluciones móviles. Una de las ventajas con las que cuenta es que no requiere incorporar aplicaciones al terminal móvil, permitiendo así minimizar los tiempos de desarrollo de dichas soluciones. Desde su creación en 2006 ha ganado varios premios por su concepto innovador, entre ellos el GSMA's Mobile Innovation Award en Macau- Asia/Nov 07, y el Premio Emprendedor XXI 2008, en Madrid/Mayo 08.
Claramente estos premios evidencian que es un producto interesante para el mercado, pero después de haber leído el sitio, el blog y escuchado la presentación de su CEO, debo decir que todavía no puedo comprender exactamente de qué se trata el producto. Entiendo que mucho se debe a que no soy una gran conocedora de la tecnología móvil… pero, ¿esto no es un GRAN problema si se quiere vender a empresas de LENTA adopción de tecnología? Porque - permítanme la analogía - ¿no es muy probable que les cueste comprender dicho producto de la misma manera que me cuesta a mí? Yo estoy convencida que sí (creanme que fuimos varios los que salimos de clase sin entender el producto).
De ahí que nuestra primera sugerencia fue que se simplificara la descripción del producto y que se tradujera del inglés al español tanto el sitio como el blog, de manera de maximizar la comprensión del texto. Es cierto que en general se escribe en inglés cuando se habla de tecnología, y sobre todo si se pretende darle expansión internacional a la organización. Pero si en este momento el principal mercado target es España, resulta clave contar con información en idioma español. Empecemos por lo básico, no?
Entiendo existirán muchos temas prioritarios en la agenda de gestión de la empresa, pero honestamente pienso que esto debería ocupar un importante lugar si realmente se quiere atacar a este segmento de mercado.
Le deseo muchos éxitos al equipo de Solaiemes y ojalá pronto tengamos buenas novedades de ellos.
Cada día son más los que toman conciencia del poder de difusión que tienen los blogs. Prueba de ellos son los sitios como Zync y Bloguzz, que surgen como nexo entre empresas y bloggers, de manera de sacar ventaja de este fenómeno de difusión “viral”,…
…empresas interesadas en promocionar sus productos en la blogósfera,…
…y bloggers dispuestos a recibir dichos productos y opinar sobre ellos libremente en sus blogs.
El sistema funciona así: los bloggers seleccionan los productos de su interés, y luego las empresas seleccionan - entre todos los bloggers apuntados a dicha promoción – el que mejor se adecue a su preferencia. Variables como la cantidad de visitas que recibe cada blog, su temática, el idioma, la calidad general de los posts, los comentarios que generan, y las menciones en otros blogs relevantes, son las que mayor relevancia poseen a la hora de seleccionar el blogger a quien enviarle el producto.
En ambos sitios las empresas anunciantes pagan por este servicio, pero solo Zync permite cobrar a los bloggers por los post que realicen acerca de los productos recibidos.
Para ser honesta me gusta más el modelo de Bloguzz. Creo que el hecho de que el post no sea pago le da mayor credibilidad a la experiencia de usuario. Pero sobre todo al blog mismo. Si el post fuera pago, le quitaría ese componente de espontaneidad que es la esencia misma de un blog, creo yo.
Cuando leo un blog me interesa saber que opina realmente esa persona, sobre todo si la considero como referente en alguna temática en particular.Si me encuentro con que tiene post patrocinados, confieso que me haría dudar un poco sobre la veracidad del mismo.
Lo que me imagino muchos podrían pensar… “si le pagan para hacer difusión de un producto, claramente es para que el post cuente cosas buenas del producto en cuestión. No le van a pagar para que escriba cosas negativas, no?”... Por supuesto que este puede ser el caso o no, pero el hecho de que exista la posibilidad de que alguien piense esto – y créanme, no creo que sean pocos – le quita sentido a la idea de difusión que tuvo originalmente la empresa. Hasta podría causar el efecto contrario en la persona que lea el post… “si la empresa necesita pagar para obtener una buena crítica de su producto, ¿será realmente bueno este producto?”
En el caso de Bloguzz, me resulta interesante que lo que guíe al blogger a realizar este tipo de post sea su interés en conocer el producto, y no su necesidad de cobrar dinero a cambio. Es por esto que creo este modelo utiliza de una manera más genuina el poder de difusión de la blogósfera.
En todo caso, siempre quedará lugar a dudas sobre la veracidad de los posts, pero creo que cuanto mayor sea el esfuerzo por evitar tales dudas en los lectores, mayor será el éxito de este tipo de modelo.
Después de bucear en la red sobre los “poltergeist” comunicativos, algo así como fenómenos de difusión de información que surgen a través de un simple posteo en la blogósfera, tomé conciencia del gran impacto que este fenómeno puede generar en la imagen o reputación de una empresa y/o persona.
Un claro ejemplo de este fenómeno ocurrió por Julio de 2005, cuando Jeff Jarvis escribió en su blog www.buzzmachine.com acerca de los inconvenientes por lo que estaba atravesando con el departamento de atención postventa de la compañía Dell, luego de haber adquirido una computadora que resultó defectuosa. Para mayor detalle de este caso, recomiendo googlear “Dell Hell”, nombre a través del cual se dio a conocer en la blogósfera.
Lo sorprendente del caso fue la enorme difusión que alcanzó en la red a través del continuo posteo de Jarvis sobre sus intentos frustrados por encontrar respuesta de Dell ante su pc defectuosa, y el consecuente impacto negativo que ocasionó en la imagen de la empresa.
Lo más sorprendente aún del caso, fue la falta de reacción de Dell frente al fenómeno de difusión que se estaba produciendo alrededor del mismo, el cual llegó a escalar en diarios de relevancia mundial como el Business Week, poco más de 1 mes después del primer posteo de Jarvis.
Vale la pena preguntarse qué podría haber hecho Dell para frenar o minimizar este fenómeno antes de que el caso tuviera relevancia mundial, o hasta tal vez, que podría haber hecho Dell para transformar el caso de Jarvis en una oportunidad para mejorar su relación con sus clientes o potenciales clientes.
Pues bien, una de las cosas que – claramente – debería haber hecho es tomar rápida conciencia del fenómeno de los blogs y su papel como difusores de información. Una vez entendido esto, hubiera sido natural esperar de Dell una rápida respuesta al problema de Jarvis, ya sea la correcta reparación del equipo o la devolución de su dinero, por ejemplo. De esta manera hubiera sido probable que ocurrieran dos cosas: Por un lado, Jarvis hubiera limitado seguir escribiendo negativamente acerca de Dell, y hasta podría llegar a escribir algo positivo sobre la empresa si la acción de indemnización cubría o superaba sus expectativas. Y por otro lado, la rápida respuesta de Dell hubiera colaborado a mejorar la imagen de la empresa, mostrándose como una empresa que escucha a sus clientes y aprende a través de ellos para mejorar su relación y brindar un mejor servicio.
Una empresa que entendió este fenómeno rápidamente fue Unilever, cuando uno de sus clientes, Dan Entin, escribió en su blog sobre el enojo que tenía al no encontrar su desodorante preferido en las tiendas de Manhattan. La empresa no solo le informó dónde podía encontrarlo, sino que le envió a su casa una caja de regalo con desodorantes para un año.
No creo que exista una receta única de reacción para las empresas que enfrentan día a día comentarios en la blogósfera. Tampoco creo que se deba dar respuesta a todos estos comentarios. Pero lo que sí creo, es que la comunidad virtual es muy difícil de controlar, por no decir imposible, por lo que no se puede estar ajeno a la información publicada en cualquier medio de comunicación virtual, como los blogs. El impacto en la imagen de marca y relación con los clientes es de gran importancia. Como escribió Enrique Dans en su artículo “Poltergeist comunicativos” en Libertad Digital: “Lo que sí resulta evidente es que (la blogósfera) está ahí, tiene su evidente importancia, y se controla mucho mejor cuando se está en ella, cuando se dispone de un sitio en la mesa de comensales, cuando existe un lugar en donde validar argumentos, rebatirlos o proporcionar información. Cuando se tiene una voz.”
Aquí estoy otra vez, pero en esta oportunidad para comentar sobre Busuu.com.
Llegué a este sitio a través de Enrique Dans – mi profesor en la materia que curso en el IE y que les comenté en el último post “Empresa y Web 2.0”. Clase a clase vamos analizando modelos de negocio que llevan adelante distintas empresas en la virtualidad y ahora nos toca analizar el caso de Busuu.com.
Para que se entienda mejor de que se trata este sitio, les cuento que el objetivo de Busuu.com es el aprendizaje de idiomas a través de la interacción entre sus miembros, es decir, un usuario es a su vez profesor – del idioma nativo y/o avanzado que posee – y alumno – del idioma que quiere aprender y/o perfeccionar –, evitando así las desventajas de la enseñanza tradicional, que en palabras de Busuu.com es: “caro, difícil y aburrido”.
Al no tener conocimiento previo de este sitio, me pareció que la mejor manera de acercarme a él era haciéndome miembro de su comunidad y así tener una real experiencia de usuaria. Tomé un par de lecciones de francés, corregí algunos ejercicios de español de otros usuarios, chatee con algunos y bucee todo lo que pude por el sitio.
En general, me parece una idea interesante pero que falta pulir mucho, o por lo menos eso puedo decir de su actual versión en beta. De acuerdo al material que pude encontrar en las lecciones resulta orientado básicamente hacia la enseñanza de vocabulario. No pude encontrar lecciones relacionadas a gramática. Tal vez mi cercanía a la enseñanza tradicional de idiomas hace que este tema no sea menor a la hora de querer aprender un idioma.
Tal vez pueda resultar interesante para el segmento de viajeros, por ejemplo. Ya que puede encontrarse rápidamente frases útiles a la hora de viajar hacia un país donde se desconoce el idioma. Sobre todo, teniendo en cuenta que existe el audio de las frases y palabras que se encuentran en cada una de las lecciones.
En cuanto a la actual comunidad de usuarios, al ser todavía pequeña me resultó difícil encontrar a alguien online que supiera francés, idioma al cual me muestro interesada en aprender. Solo pude chatear con una persona que más que solicitarme ayuda sobre el idioma español, pareció un simple “flirteo”. Imagino que cuando se comience a cobrar una membrecía (como se indica en el sitio) este inconveniente desaparecerá, ya que entiendo nadie pagará para encontrar pareja en este sitio cuando existen tantos otros gratuitos y con mayor receptividad en sus miembros a este tipo de situaciones.
También encontré una zona “shop”, donde se comercializan objetos de merchandising del sitio: remeras, caps, tazas, bolsos, pins, etc. Pero no encontré ninguna publicidad. Por lo que entiendo que su modelo de negocio es exclusivamente a través de la membresía y la venta de sus productos a los miembros del sitio. Me encuentro aquí con dos preguntas: ¿Qué porcentaje de los miembros puede llegar a comprar este merchandising? ¿Quién/qué me garantiza que la corrección de mis lecciones hecha por los propios usuarios es correcta como para estar dispuesto a pagar por este servicio?
Ojala mañana Bernhard Niesner, fundador de Busuu.com, pueda aclararme estas inquietudes en la charla que nos vendrá a dar a clase.
Para que me conozcan un poco más, les cuento entonces cómo es que llegué acá, a tener mi primer blog:
Actualmente estoy de intercambio en el IE Business School en Madrid terminando un MBA que empecé en Buenos Aires en la Universidad del San Andrés. A la hora de elegir las materias a cursar decidí inscribirme en una que me llamó la atención: “Empresa y Web 2.0”, a ver si logro entender mejor qué es lo que está pasando en el mundo virtual que nos rodea y que tanto afecta como crea nuevos hábitos de consumo en las personas, y nuevos modelos de negocio en las empresas.
En fin, ya tuve mi primera clase de esta materia… ¿y adivinen cuál fue el primer trabajo que nos pidieron? CREAR NUESTRO PROPIO BLOG!!
Así que aquí estoy, sumergiéndome en el mundo blogger.. Por momentos me da un poco de vértigo no saber qué pasará con esto.. me transformaré en una blogger-dependiente?? seré buena blogger?? me divertirá escribir en mi blog??
Al momento no me considero una usuaria intensiva de la tecnología y/o del mundo virtual… esto es, no me muero si me quedo sin batería en el móvil por un par de horas o no chequeo los mails por un par de días… pero si tengo mi cuota diaria de tecnología pero con un propósito sumamente práctico. Esto es:
>> tengo una portátil HP, no porque sea fanática de la marca, sino porque a la hora de comprarla resultaba ser de buena calidad, a buen precio y con las características necesarias en cuanto a RAM, procesador, etc alineadas al uso que iba a darle..
>> uso sistema operativo Windows.. entiendo que existen otros sistemas mejores como linux/mac/etc.. eso me dicen mis amigos IT.. pero me crié con Windows y al momento me resulta muy práctico..
>> mi móvil ya tiene casi dos años.. no recibe ni manda mails, pero tengo señal en todos lados, por lo que puedo hablar y mandar mensajes de texto a todo momento.. y eventualmente sacar alquna que otra foto
>> la carama digital que utilizo es lo suficientemente buena como para sacar buenas fotos en su modo automático.. sobre todo me gusta porque es delgada y pequeña.. entra en cualquier bolsillo..
>> tengo un mp4 y no es marca iPod… solía tener uno, pero me molestaba mucho no poder cargar música en cualquier pc, asi que lo vendí.. ahora tengo uno que es super versátil, hasta tiene radio incorporada sin tener que agregarle ningún componente..
>> también dedico mis ratos diarios al chequeo de mails, mirar/colgar fotos en facebook, bajar música y bucear temas de mi interés en la red..
Debo confesar que esto de armar un blog me esta resultando mas fácil de lo que pensaba... es cierto que lo estoy haciendo a través de una plantilla.. pero igualmente me sorprendió.. lo que me resulta mas dificil, claramete, es entender todavía el contenido y uso que puedo llegar a darle yo. Nunca me gustó mucho escribir, por lo que lo tomo como todo un desafío personal.. vamos a ver cómo me va!!!
Mujer :. Argentina :. 27 años :. Residencia actual en Madrid, España :. Lic. en Economía :. MBA student at IE :. Adoro los animales :. Hobby preferido, ski! :.
